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民營醫院的品牌塑造之路         
民營醫院的品牌塑造之路

民營醫院的品牌塑造之路

 

在筆者參加的醫院或醫療行業論壇中,民營醫院參會的代表少之又少,主要原因是部分領導并不喜歡民營醫院,將民營醫院作為二房生的兒子。受到政府的歧視以及不公正待遇是相當一部分民營醫院品牌塑造過程中遇到的煩惱。根據一項統計:我國現有各級各類醫療機構30 多萬家,其中非公有制醫療機構13 萬家,具有規模的民營醫院1 500 家,其中大部分是由私人診所發展起來的。在全國各類各級民營醫院總數量已占半數的情況下,其診療人次卻僅占全國醫院總診療人次的2.7%,入院人數占全國醫院入院人數的2.5%。在每年超過近萬億元人民幣的中國醫療市場中,民營醫院僅占不到3%。這是個非常小的數字,但并不代表民營醫院不會有大的發展以及在全國出現幾個響當當的民營醫院品牌,關鍵是民營醫院的一把手能否把握醫院品牌塑造的精髓、是否具備打破常規的勇氣與精神以及能否站在患者的角度提供受患者歡迎的醫療服務。

 

眾觀民營醫院的現狀不外乎有以下原因限制其進一步做大做強:一是缺乏品牌塑造的總體規劃與長遠目標,走一步是一步根本沒有根據環境的變動以及發展趨勢確定醫院未來一段時間的戰略方向與每一個階段的發展策略。二是缺乏科學完善的內部控制制度,隨意性較強,決策過程簡單,權力的相互制約較少,風險的防控意識與能力較差,缺乏一整套危機管理的流程與制度。三是缺乏一套內部的人才培養機制,缺乏又懂醫療又懂管理的綜合性的復合人才,留不住人才是民營醫院一把手常見的抱怨。四是政府監管的缺位以及不公正待遇。五是缺乏足夠的信任度,老百姓的口碑差,有的只是知名度而沒有美譽度,缺乏品牌的內涵。相當一部分的民營醫院做的只是一筆生意而不是長遠生意,專科不專,服務不夠用心。在公立醫院改革的大背景下,民營醫院要想做大,必須轉變以往粗放的管理模式,在管理上、服務上、營銷上有所創新與突破。

 

首先要改變的就是民營醫院一把手的經營思維與品牌觀念,提升其綜合管理能力以及職業化。一把手的素質是決定民營醫院做大做強重要的因素甚至是最重要的因素。眾多民營醫院院長胸懷不夠寬闊、視野不夠遠大、管理能力差比如不懂得如何授權不懂得如何去激勵員工等、不夠職業化、沒有獨特的人格魅力太依賴職權去管人、太注重短期效益等等。民營院長除了要提升自身的素質以外,更要制定標準化規范化的管理制度,用制度而不是人情去管人;同時還需建立一套有別于其他民營醫院的獨特的文化與價值觀去吸引人才以及留住人才。在服務上,民營醫院必須時刻站在患者的角度去考慮問題,時刻為患者提供各種人性化的服務。在我看來,在服務上用心并且提高不可替代的專業度是民營醫院獲得競爭優勢的一張王牌。在營銷上,民營醫院必須改變過去完全依賴傳統媒體的硬性廣告形式。不可否認,傳統媒體具有相當的權威性與可信度,但在消費者注意力越來越分散的今天硬性廣告的投資回報率越來越低。民營醫院應當注重更為互動、更為針對性、形式更為多樣化的網絡媒體特別是博客、微薄、論壇、SNS等成本幾乎為零的傳播載體。除了廣告外,民營醫院還可以加大對更容易被大家接受的公關營銷比如科普軟文、公益活動、醫院出版物、新聞互動等。

 

 

 

 

 

 

 

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